如（rú）今，以云计算（suàn）（Cloud）为基础，以人工智能（AI）为中枢，以大数（shù）据（Bigdata）为依托（tuō）的“ABC时代”已然来临，为了迎接ABC时代的到来，各行各业都（dōu）正在紧密关注技术变革（gé）和自身（shēn）技术（shù）能力的提（tí）升。

当下（xià），在“ABC”中，云（yún）计算的落地程度最（zuì）为（wéi）成熟，但说（shuō）到云计算（suàn）很多人更容易想（xiǎng）到包括（kuò）计算、网络和存储在内的IaaS层；但对于各行（háng）各（gè）业来（lái）说，要（yào）让ABC这样的（de）新技术为自身业务（wù）赋（fù）能，云计算的应用（yòng）层（SaaS层）则更（gèng）为直接。

一直以来，SaaS在中国市（shì）场（chǎng）的发展（zhǎn）和应用并不太（tài）顺畅，传统的管理（lǐ）软（ruǎn）件在云计算（suàn）时代如何变一直是困扰软件企业（yè），也是困扰各行各（gè）业的一个难题。今年4月19日（rì），定位社会化（huà）商（shāng）业（yè）应用基础设施和企业服务产业共享平台的“用友云（yún）”正式对外发布并全面上线运（yùn）营。用友云（yún）展示了用友在（zài）企业云服务领域的野心（xīn）。

企业（yè）云服务（wù）如何部署实施，新（xīn）的社会化商业和企（qǐ）业服务产业共享平台又（yòu）将会如（rú）何运（yùn）转？在（zài）接受“常言道”采（cǎi）访时，用友网（wǎng）络副总裁刘剑（jiàn）锋作（zuò）为公司的产品（pǐn）总监，对ABC时代企业服务的变迁（qiān）和社会化（huà）商业的（de）实现进行了深入剖析，展现了（le）一副全新（xīn）的（de）企业云服务场景。

从产（chǎn）品到服（fú）务（wù）

企业服务都有哪些新内涵？

众（zhòng）所周知，过去管理（lǐ）软件行业都是销售许可证（zhèng）的（de）模式，销售套装软件给企业（yè），再派出培训和实施（shī）人员驻扎在（zài）企业里，开展漫长的系统（tǒng）上线（xiàn），这一（yī）过程短（duǎn）则数月，长则数年（nián）。但在云计算时代，传统的商业模式已经悄然转变，尤其在（zài）SaaS兴起以来，尽管它在中（zhōng）国市场一（yī）直没有（yǒu）大规模（mó）应用，但却（què）给（gěi）软件（jiàn）行（háng）业和（hé）用户带（dài）来了一套（tào）全（quán）新的商业模式。

对于用友来说，作（zuò）为行业的领头羊一直在积极（jí）探索企（qǐ）业云（yún）服务，推动企业互联网化。从卖产品到卖服务，这句话说（shuō）起（qǐ）来简单，但真正实施起（qǐ）来，具体的操作路径（jìng）并非清晰可见。在刘剑锋看来，目前用友致力打造的云（yún）服务在（zài）支撑企业（yè）的管理和运营（yíng）上，正凸显出了四大特色（sè）。

首先（xiān），连接。过去企业信息化的一个核心作用也是连接，只不过那时候的（de）连接基本（běn）上（shàng）局（jú）限（xiàn）在一个（gè）企业内部的部门中，或（huò）者一个（gè）分（fèn）子公司（sī）内，或者是一个企业的整个业务流程。但在“ABC时（shí）代”，云服务的连（lián）接作用将延伸到社会化商（shāng）业服（fú）务中来，打破原来企业信息化（huà）的边（biān）界，实现（xiàn）更加广泛的产（chǎn）业链上下（xià）游（yóu）、乃至整个生态系统的连接。

其次，协同。过去的协同主要（yào）集中在企（qǐ）业内部管理的协同、内部沟通的协同（tóng）、内（nèi）部流程的协同上，但在用友云开发新一代系统的时候，开始逐渐将目光锁定到供应（yīng）链级、产业链级的协同上。以采购云为例，过去的采购就是（shì）建立（lì）供应商与企（qǐ）业（yè）之间的单（dān）线协（xié）同，但（dàn）在采购云的帮助下，企业所面对的是一个大的采购平（píng）台，企业可以在这个平台上直接（jiē）进行供应商的筛选，以及通过平台（tái）与供应商进行（háng）商务合作，从而使采（cǎi）购（gòu）的（de）流程更短（duǎn）、更高效。

ABC时代 用友云（yún）眼（yǎn）中（zhōng）的企业服务

第（dì）三，共享。与过去自上（shàng）而下的金字塔管理模式相比，如今的共（gòng）享经（jīng）济强调（diào）的是（shì）开放和共享，对（duì）于企业（yè）云服务来（lái）说，在共享（xiǎng）经济大（dà）行其道的今天，企业内部财务、人力、物料等如果能（néng）够构建在一个统（tǒng）一的（de）共享平（píng）台上（shàng），就可以让企业实现更轻的管理（lǐ）和更敏捷的（de）经营。用信息化的术语来讲（jiǎng），就（jiù）是（shì）要企业应该从集团管控模式转向（xiàng）共享服（fú）务平台的搭建。

第四，数据。如今，“ABC”三个（gè）领域越（yuè）来越（yuè）趋于融合（hé），过去为企业提供软件工具帮助用户实现流（liú）程管（guǎn）理和数据管（guǎn）理已经不再适合新的时代，通（tōng）过搭建一个云（yún）平台的方式将各行（háng）各（gè）业、各种类型、各种规（guī）模的（de）企（qǐ）业数据积累（lèi）起来（lái），并将这些数据转化（huà）为企业的资源、资产和知识（shí），这样的价值才能够更大（dà）。当然，在这一过程中，“ABC”的融合（hé）应用必不可少。

面对这（zhè）样的转变（biàn），云（yún）服务的商业（yè）模（mó）式和（hé）运作模式又应该抓住哪些关键点呢？对（duì）此（cǐ），刘剑锋强调了两（liǎng）个字：“运营！”

从以（yǐ）产品为核心到以服务（wù）为核心，工具本身的重要程度（dù）已经在降低，而运营（yíng）服（fú）务的重要程度（dù）则（zé）在不断提升。在（zài）“ABC时代（dài）”，企业越来越（yuè）不关心技术和产品的细节，他们更（gèng）加关（guān）注企业能够提供哪些服务（wù），带来哪些价（jià）值。服务的价值如何体现？运营无疑就是（shì）核心所在。

同样以用（yòng）友采购云平台为例，过去是（shì）给企业提供一个采购管理（lǐ）的（de）软件工具，现（xiàn）在（zài）则是为企业提（tí）供一个采购（gòu）云平台，让企业能够通过这样（yàng）一个云平台快速找到供应商资源，并与供应商实现快速的沟通（tōng）交流和商务合作。因此，对于云平（píng）台的（de）运营者来说，为（wéi）采购云平（píng）台输（shū）入更多（duō）的供应（yīng）商资源，将采购过（guò）程（chéng）中需要的资质、招投标文件（jiàn）数字化，为整个商务流程提供支付、电子发票等服务，这些才是云平台运营者的（de）核心（xīn）任务，也是核心价值所在。

这不仅对（duì）企业（yè）用户来说是（shì）一个全新的（de）选（xuǎn）择（zé），对于用友来（lái）说同样也是一个挑战。企业需要转变过去购买软件（jiàn）的（de）思路，加速推进业务上（shàng）云；而像用友这样的软件服务商（shāng）则要从过去卖产品、做实（shí）施服务的（de）传统商业（yè）模式转向新的商业模式中，那些（xiē）销售顾问和实（shí）施顾（gù）问不（bú）再局限在某一个（gè）领域或者区域的客户上，而（ér）是将自（zì）己的知识和能（néng）力（lì）用在云平台的搭建和完善上，成为云（yún）平台的运营者。

助企业管理变（biàn）革（gé）与业务创新

用友（yǒu）云的人工智能（néng）力量

从产品到服务，从咨（zī）询实施到运营服务，这（zhè）更多是以（yǐ）用友为代表的软件（jiàn）企（qǐ）业的变（biàn）革，在笔者看来，软件（jiàn）的云化还只是（shì）第一步，在此基础上（shàng），大数据、人（rén）工智能的应用（yòng）可以（yǐ）发（fā）挥更大（dà）的价值。那（nà）么（me）对于企（qǐ）业用户来说，这种变革（gé）将带来怎样的价值呢（ne）？

当下（xià），商（shāng）业（yè）环境（jìng）已经从企（qǐ）业（yè）级（jí）商业（yè），进（jìn）入到社会化商业阶段，企（qǐ）业（yè）经营关注重点从内部管理扩展到（dào）外部（bù）连接与（yǔ）运（yùn）营，企（qǐ）业（yè）信息化（huà）从内部（bù）扩展（zhǎn）到企业（yè）间、产业（yè）链及（jí）与最终消（xiāo）费者的连（lián）接，企业所关注的资源（yuán）从自身资源转变为（wéi）产业链上下游资源（yuán）、用户资源（yuán），甚至是全（quán）球资源（yuán）。

与之对（duì）应（yīng），数（shù）据（jù）成为社（shè）会化商（shāng）业（yè）阶段（duàn）的企业的核心资（zī）产，数据（jù）驱动管理优化、业务决策以及风险（xiǎn）控制成为（wéi）企业新的诉求，而大数据和人工智能技术，是企业敏经营、轻管理（lǐ）的重要支撑。那么，对（duì）于用友云（yún）来说，如何通过“ABC”的（de）融合（hé），为企业用户提供更加智能化的应用（yòng），帮助他们（men）实（shí）现管理变革与业务（wù）创新（xīn）呢？

刘剑锋举了一个小例子，比如，在人力资源管理领域，用友人力云推（tuī）出的HR智能（néng）工作助（zhù）手（shǒu）雪儿（ér），这一脱胎（tāi）于人工智能的工作助手，可以帮（bāng）助HR从繁琐重复的日常咨（zī）询解（jiě）答（dá）类的（de）事务性工作（zuò）中解（jiě）脱出来。基于企业内部人力资源知识库，以及基于场景上下文的复杂（zá）应答模式（shì），雪儿在经过不断的人机交互和深度学习过（guò）程中，就可以为员工提供越来（lái）越智能化的HR服务。

再比（bǐ）如，在采（cǎi）购领域（yù），用友采购云平台通（tōng）过（guò）企（qǐ）业（yè）外（wài）部采购平台、外部商城和企业（yè）内部（bù）商城以及（jí）ERP系（xì）统之间的交易和采（cǎi）购（gòu）流程（chéng）打通，可以对接数（shù）十家企（qǐ）业级的电商（shāng）交易平（píng）台，并提供企业在（zài）采购（gòu）过程中所需（xū）要的供应（yīng）商关系（xì）管理、采购搜索、采购寻源、招投标、供应商推荐引擎、采购（gòu）优化等服务。同样（yàng）是依（yī）托大数据和人（rén）工智能，供（gòng）应商推荐引擎、物料与商品智能匹配等功能（néng）则可以让企业的采购更加简单（dān）高（gāo）效（xiào）。

据刘剑锋透露，目前，用友云旗下的协同云、营销云、云通信（xìn）等等众多的云（yún）服务都在深入结合大（dà）数据和（hé）人工智能，通过“ABC”的融合，在实现自身（shēn）转型升级的基础（chǔ）上，为企业提供全新的（de）服务，帮助企业走向新的社会化商业（yè）时代。

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